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faqFrequently Asked Question

1.चाइल्डलाइन क्या है?

सहायता और सहायता की जरूरत में बच्चों के लिए चाइल्डलाइन भारत का पहला 24 घंटे, मुक्त, आपातकालीन फोन सेवा है। यदि आप एक संबंधित वयस्क या बच्चे हैं तो आप हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए 1098, टोल फ्री नंबर डायल कर सकते हैं। हम केवल बच्चों की आपातकालीन जरूरतों के लिए ही प्रतिक्रिया नहीं बल्कि उन्हें उनके लिए दीर्घावधि देखभाल और पुनर्वास के लिए सेवाओं से भी जोड़ते हैं।

2. चाइल्डलाइन कैसे काम करता है?

चाइल्डलाइन हर शहर में मुहल्लों और सामज के युवाओं, गैर-लाभ संगठनों, संस्थाओं, और संबंधित व्यक्तियों के एक संरचित नेटवर्क के माध्यम से चलती है। प्रत्येक कॉल सेंटर में प्रशिक्षित युवाओं की एक टीम है जो टेलीफोन लाइनों में चौबिसों घंटे आदमियों को लगाती है। कॉल प्राप्त करने के 60 मिनट (अधिकतम) के अंदर यह टीम मदद के लिए बच्चे के पास पहँचती है। इसमें पुलिस स्टेशन, किशोर कल्याण बोर्ड या एक अस्पताल जाना भी शामिल हो सकता है। जब तक बच्चा संकट से गुजरता है तब तक उसकी नियमित रूप से सहायता की जाती है इसके बाद बच्चे को लंबी अवधि पुनर्वास के लिए विकल्प प्रदान की जाती है।

3. कहाँ / कैसे चाइल्डलाइन शुरू हुआ?

सुश्री बिलिमोरिया जेरू हमेशा मुंबई के रेलवे स्टेशनों या रैन बसेरों पर रह रहे बच्चों के साथ बातचीत करने के लिए समय पाती थी। दिन और रात के किसी भी समय पर संकट में बच्चे उसे अपने निवास पर बुलाने लगे। चाइल्डलाइन के बीज इस तरह के कॉल की तात्कालिकता द्वारा बोए गए और तथ्य यह है कि ये सब देर रात की थी जब अन्य सभी स्वैच्छिक सेवाएँ दिन के लिए बंद हो जाते थे। हर बार जेरू को भागना पड़ता था इन बच्चों को अस्पतालों, पुलिस स्टेशनों, आश्रयों में पहँचाने के लिए या कहीं भी मदद पाने के लिए। एक दिन-रात आपातकालीन सेवा जरूरत थी बच्चे किसी भी समय सहायता के लिए कॉल कर सके। यह सेवा को व्यापक और चौबीसों घंटे होना था, यह ध्यान में रखते हुए कि गलियों के बच्चे चल-ईकाइ है और दिन के किसी भी समय मदद की जरूरत हो सकती है। एक टेलीफोन पहुँच सेवा एक व्यापक, चौबीसों घंटे मदद की नेटवर्क और संकट हस्तक्षेप के द्वारा समर्थित एक उचित समाधान है। इस तरह के एक सेवा स्थापित करने के पीछे तर्क था: - जरूरत में तत्काल सहायता की कमी- सेवाओं के लिए पहुँच नहीं - उपलब्ध संसाधनों के बारे में जागरूकता की कमी - सरकार और स्वैच्छिक संगठनों के बीच समन्वित प्रयास की कमी - कार्यक्रमों में बच्चों की भागीदारी का अभाव – बाल संरक्षण राष्ट्रीय एजेंडे पर नहीं।

4. कौन 1098 का मालिक है?

1098 चार अंकों का एक टेलीफोन नंबर है जो विशेष रूप से चाइल्डलाइन इंडिया फाउंडेशन को टेली कम्युनिकेशन, संचार एवं IT मंत्रालय विभाग द्वारा संकट में बच्चों के लिए राष्ट्र व्यापी टॉल फ्री नंबर स्थापित करने के लिए आवंटित किया गाया है। चाइल्डलाइन सेवा को CIF द्वारा विकसित और पूरे देश में लागू किया जाता है। सभी साझेदारी संगठनों को CIF द्वारा चाइल्डलाइन सेवा को लागू करने लिए वित्त पोषित किया जाता है।

5. यह किसी भी अन्य हेल्पलाइन से कैसे अलग है?

वैश्विक स्तर पर कोई अन्य गैर लाभ बच्चों के हेल्पलाइन आउटरीच सेवाएं प्रदान नहीं करता है। चाइल्डलाइन एक माध्यम के रूप में टेलीफोन का उपयोग करके सेवाओं की जरूरत में बच्चों से जोड़ने के लिए जो कि उसके पुनर्वास के लिए मौजूद है, फोन पर परामर्श परे चला जाता है।

6. कहाँ तक चाइल्डलाइन की पहुंच है?
हम सामान्य रूप से सभी बच्चों के अधिकारों के संरक्षण के लिए काम करते हैं। लेकिन हमारा विशेष ध्यान देखभाल और संरक्षण की जरूरत में सभी बच्चों पर है, विशेष रूप से अधिक कमजोर वर्गों, जिसमें शामिल हैं:

- गली के बच्चे और गलियों में अकेले रहने वाले युवाओं
- संगठित और असंगठित क्षेत्रों में काम कर रहे बाल मजदूरों
- घरेलू मदद, विशेष रूप से महिला नौकर
- परिवार, स्कूलों या संस्थानों में शारीरिक / यौन / भावनात्मक दुरुपयोग से प्रभावित बच्चे
- बच्चे जिसे भावनात्मक मदद और मार्गदर्शन की जरूरत है
- वाणिज्यिक यौनकर्मियों के बच्चे
- देह व्यापार से पीड़ित बच्चे
- बाल तस्करी के शिकार
- माता पिता या अभिभावक द्वारा परित्यक्त बच्चे
- लापता बच्चे
- भागे हुए बच्चे
- मादक द्रव्यों के सेवन से शिकार बच्चे
- निःशक्त बच्चे
- कानून के साथ संघर्ष में बच्चे
- संस्थानों में बच्चे
- मानसिक रूप से विकलांग बच्चे
- एचआईवी / एड्स संक्रमित बच्चे
- संघर्ष और त्रासदी से प्रभावित बच्चे
- राजनीतिक बाल शरणार्थियों
- बच्चे जिनके परिवार संकट में हैं

7. चाइल्डलाइन किसकी मदद करता है?
चाइल्डलाइन 0-18 साल के बच्चों के लिए या चरम आपात स्थिति में 25 साल तक की उम्र के युवा व्यस्कों तक पहुँचती है।

8. जरूरत में बच्चे तक चाइल्डलाइन कैसे पहुँचती है और उसके बाद बच्चे का क्या होता है?
एक बच्चे /संबंधित वयस्क के 1098 डायल करने के बाद, एक चाइल्डलाइन सदस्य कॉल की प्रकृति के अनुसार उचित सहायता प्रदान करता है। यह फोन करने वाले के लिए सेवाओं के लिए भावनात्मक मदद और मार्गदर्शन, सूचना और सेवाओं के रेफरल के लिए परामर्श से लेकर चाइल्डलाइन के बारे में जानकारी तक भिन्न हो सकते हैं। एक आपात स्थिति में बच्चे तक तुरंत पहुँचने की जरुरत हो सकती है। कॉल प्राप्त करने के 60 मिनट के अंदर एक चाइल्डलाइन टीम बच्चे के पास पहँचती है और उचित सहायता प्रदान करती है। यह बच्चे को आश्रय / अस्पताल ले जाने, शोषण से संरक्षण करने, प्रत्यावर्तन से लेकर गहन परामर्श आदि तक हो सकती है। बच्चे की आपातकालीन जरूरतों को ध्यान देने के बाद, चाइल्डलाइन बच्चे के साथ पढ़ने की, व्यापार सीखने की, घर वापस जाने की, आदि विकल्प ढूंढ़ती है। बच्चे के निर्णय के आधार पर, चाइल्डलाइन बच्चे को शहर के एक उचित संगठन से जोड़ती है।

9. क्या बच्चे वास्तव में कॉल करते हैं?
चाइल्डलाइन राष्ट्रीय स्तर पर 36 मिलियन से अधिक कॉलों पर (2015 के) प्रतिक्रिया दी है। बहुत सारे बच्चों के लिए जिसे पता नहीं होगा कि मदद के लिए किससे और कहाँ पूछे, मदद बस एक फोन कॉल भर दूर है। पहले वर्ष में हम मुंबई में 6000 कॉल्स प्राप्त किए और आज यह 372 शहरों से प्रति वर्ष 45 लाख कॉल्स पर है। 60% से अधिक कॉल्स बच्चे के होते हैं बाकी संबंधित वयस्कों के।

10. बच्चे चाइल्डलाइन को क्या के लिए फोन करते हैं?
बहुत सारे कारणों से बच्चे चाइल्डलाइन से सहायता मांगते हैं। बच्चे फोन करते हैं जब वे बीमार हैं, दुर्घटनाओं से सामना हुआ हो, खो गए हैं, शोषित किए जा रहे हैं, आश्रय की जरूरत में हैं, भाग गए हैं, अपने परिवारों में वापस आना चहते हैं, परामर्श और मार्गदर्शन की जरूरत में, चाइल्डलाइन को अंतिम संस्कार करने जब कोई भी परिवार मृतक बच्चे के अवशेष का दावा नहीं करता है।

11. चाइल्डलाइन टीवी पर कभी नहीं देखा गया है, इसलिए वास्तव में क्या बच्चे को इस सेवा के बारे में पता है?
चाइल्डलाइन की पहली जनादेश और प्राथमिकता ‘एक शहर के सभी क्षेत्रों में जहां बच्चे बेहद कमजोर स्थिति में रहते हैं’ बुनियादी संचार को सुनिश्चित करना है। अक्सर इसके पास मीडिया की पहुँच नहीं होती है। इसलिए उसे यह आश्वास्त करने के लिए कि चाइल्डलाइन उन लोगों के लिए है, चाइल्डलाइन आउटरीच प्रोग्राम का जोर मुंह तरीकों के सीधे शब्दों के माध्यम से है। इसमें सड़क के कोनों, बाजार स्थानों, पार्कों, रेलवे स्टेशनों, बस स्टैंडों पर बच्चों के साथ बैठकें शामिल है। चाइल्डलाइन की अवधारणा को साझा करते हुए, उन्हें 1098 डायल करने सिखाने, फोन पर बात करने आदि। चाइल्डलाइन की इन बैठकों में बच्चों की जरूरतों और सेवाओं की आवधिक मूल्यांकन भी होती है और वहाँ पर बाल अदालतें भी होती हैं। चाइल्डलाइन पर स्वयंसेवकों की संख्या सबसे अधिक उन युवकों की है जो बच्चे के रूप में बेहद कमजोर स्थिति में रह रहे हैं। सेवा के लिए उन लोगों का स्वामित्व बहुत अधिक है, उन्हें लगता है कि चाइल्डलाइन उन्हीं का है और उनकी जिम्मेदारी है जब कोई संकट में इसे फोन करे। 12. चाइल्डलाइन पर किस प्रकार के मामले दर्ज किए जाते हैं?
दर्ज किए गये मामले दो प्रकार के होते हैं- सीधे हस्तक्षेप और गैर हस्तक्षेप। सीधे हस्तक्षेप कॉल वे हैं जब बच्चे को जरुरत होती है- चिकित्सीय ध्यान, आश्रय, प्रत्यावर्तन, शोषण से बचाव, मृत्यु से संबंधित, एक लापता बच्चे की रिपोर्ट, भावनात्मक सहायता और मार्गदर्शन सूचना/सेवाओं को निर्दिष्ट आदि। गैर हस्तक्षेप कॉल मुख्य रूप से जागरूकता निर्माण के लिए होती है या तकनीकी कनेक्टिविटी समस्याओं के कारण। 65% से अधिक सभी कॉल्स को सीधे हस्तक्षेप की जरुरत होती है।

13. कितने शहरों में चाइल्डलाइन वर्तमान में काम कर रहा है?
चाइल्डलाइन वर्तमान में देश भर के 372 शहरों / 34 राज्यों / संघ राज्य क्षेत्रों में कार्यात्मक है। हमलोग अगले 10 वर्षों में देश के सभी 600 से अधिक जिलों में होने का लक्ष्य रखते हैं।

14. कैसे मैं चाइल्डलाइन को फोन करुँ?
1098 आज भारत का एकमात्र नंबर है जिसे भारत के प्रत्येक जिले से और किसी भी दूरसंचार सेवा प्रदाता से 24x7 ... डायल किया जा सकता है, आप किसी भी फोन सेवा (भारत में मोबाइल फोन सहित) से 1098 टोल फ्री कॉल कर सकते हैं।

15. कब मुझे कॉल करना चाहिए?
चाइल्डलाइन एक 24 घंटे का हेल्पलाइन है, इसलिए आप दिन के किसी भी घंटे में फोन कर सकते हैं जब आप बच्चे को देखभाल और संरक्षण की जरूरत में देखते हैं।

16. किस प्रकार मैं मदद कर सकता हूँ?
विभिन्न तरीकों से चाइल्डलाइन की कोई मदद कर सकता है
• संकट में किसी भी बच्चे को देखने पर 1098 कॉल करें
• प्रत्येक कमजोर बच्चे को जिसे आप देखते हैं, चाइल्डलाइन 1098 के बारे में बताएं
• चाइल्डलाइन इंडिया फाउंडेशन को दान करें ताकि हमलोग अधिक शहरों में अधिक बच्चों तक पहुँच सके
• हमारे साथ स्वेच्छा से काम करें

17. CIF क्या है?
चाइल्डलाइन इंडिया फाउंडेशन संकट में बच्चों के लिए एक हेल्पलाइन सेवा शुरू करने के लिए स्थापित एक पंजीकृत गैर लाभ, गैर सरकारी संगठन है। 1998 में, सामाजिक न्याय और अधिकारिता मंत्रालय, भारत सरकार, CIF को देश भर में चाइल्डलाइन 1098 की शुरुआत और इसे बनाए रखने के लिए नोडल एजेंसी के रूप में नियुक्त किया है। 2006 के रूप में चाइल्डलाइन परियोजना महिला एवं बाल विकास मंत्रालय द्वारा समर्थित है। CIF दोनों राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर चाइल्डलाइन, नेटवर्किंग और सुविधा, प्रशिक्षण, अनुसंधान और प्रलेखन, और जागरूकता और वकालत की प्रतिकृति भी चलाती है।

18. क्या चाइल्डलाइन के पास स्वयं के अस्पताल / आश्रय हैं?
चाइल्डलाइन, सेवाओं के दोहराव में विश्वास नहीं करता बल्कि सेवाओं के एकीकरण में जो पहले से ही मौजूद हैं। हम देश भर में विभिन्न NGOs के साथ नेटवर्क और जरूरत में एक बच्चे और उपलब्ध सेवाओं के बीच कड़ी की भूमिका निभाते हैं। हम उपलब्ध सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए सहायता प्रदान करते हैं और सेवाओं की शुरूआत के लिए भी जहां अस्तित्व में नहीं है समर्थन करते हैं।

19. चाइल्डलाइन किस प्रकार सरकार के साथ काम करता है?
18 के नीचे भारत की आबादी का 43% के साथ कोई भी संगठन सरकार की सहायता के बिना संकट में प्रत्येक बच्चे के पास पहुँचने की उम्मीद नहीं कर सकता। दरअसल भारत के नागरिकों की कल्याण में भारत सरकार की प्राथमिक जिम्मेदारी है। सरकार की भूमिकाओं में शामिल है- मसौदा और कानून लागू, नीतियों को तैयार करना, अधिकारहीन बच्चों के लिए योजना विकसित करना, संचालन योजना की तैयारी करना एवं केन्द्र और राज्य सरकारों के माध्यम से योजनाओं को शुरू करना, बित्तिय सहायता प्रदान करना और अंततः चाइल्डलाइन जैसे नागरिक समाज संगठनों के साथ साझेदारी निर्माण करना। इसलिए चाइल्डलाइन सभी स्तरों पर सेवाओं की प्रभावी पहुंच सुनिश्चित करने के लिए सरकार के साथ संबंधों को मजबूत बनाती है। इसके अलावा चाइल्डलाइन उपयुक्त विधान और नीति चौखटे के लिए भी सरकार के साथ वकालत करती है। इसके अलावा चाइल्डलाइन बच्चे के संरक्षण के उद्देश्य से कार्यक्रम के लिए पर्याप्त समर्थन सुनिश्चित करने के लिए योजना आयोग को अपनी सिफारिशें देता है।

20. क्या 1098 पुलिस या एम्बुलेंस सेवाओं से जुड़ा हुआ है?
सीधे तरीके से नहीं। पुलिस, फायर और एम्बुलेंस को तीन अंकों की हेल्पलाइन नंबर (100/101/102) के साथ अनिवार्य स्थिति दी जाती है। ये सभी दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की जानी होगी और स्थानीय पुलिस / फायर / एम्बुलेंस इकाईयों को इससे जुड़ना होगा। हालांकि चाइल्डलाइन पुलिस, न्यायपालिका, स्वास्थ्य देखभाल विभाग, नगर पालिका, शिक्षा विभाग, प्रशासन और मीडिया के साथ बारीकी से काम करता है। हम इन्हें सहबध्द प्रणाली कहते हैं। चाइल्डलाइन ने प्रत्येक चाइल्डलाइन शहरों में बच्चों के सलाहकार बोर्ड (CAB) की स्थापना की है जो सभी सहबध्द प्रणाली संगठनों के प्रतिनिधियों को तैनात करती है। इसके अलावा चाइल्डलाइन अधिकारहीन बच्चों से निपटने में क्षमता निर्माण हेतु सहबध्द प्रणाली संगठनों के बीच संवेदीकरण योजनाएँ आयोजित करती है।

Contact Details

DISTRICT CHILD PROTECTION UNIT,
VIKASH BHAWAN,Chaibasa,
West Singhbhum,
Jharkhand

Email:dcpucbsa@gmail.com
Website: www.dcpucbsa.co.in

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